Eén dag oefenen op klantgesprekken, met je vooruitgang gemeten.
Drie dingen die ik zie in een productteam dat discovery doet:
- De backlog telt meer dan 100 items en niemand kan uitleggen wat de klantreden is achter item 73.
- Vorige maand haalde de product owner een certificaat in product discovery. Vandaag stelt die in klantgesprekken 'zou je'-vragen en ja/nee-vragen en bevestigt die wat al bekend is.
- Een team sprak 47 klanten en mist nog altijd het patroon dat 5 goede interviews zouden tonen.
Hoe ik werk
De theorie is gratis. Vóór de workshop krijgt elke deelnemer een document en een AI-prompt die de modellen en de frameworks uitlegt op het eigen niveau, en voert die één gratis oefengesprek met een AI-klant, het eerste punt van de eigen curve. De workshopdag is er alleen om te oefenen, met echte mensen, en iedereen gaat naar huis met de rubric op papier. Oefenen stopt niet aan de deur: 3 extra gesprekken op app.customer-conversations.com zijn inbegrepen, en elk gesprek bekijk je terug tegen de rubric. Elke deelnemer kan de eigen curve delen met de manager: de manager krijgt de curve, geen certificaat.
De dag in drie delen
Vooraf
Elke deelnemer krijgt de flyer met de theorie en de AI-prompt, en voert één gratis oefengesprek met een AI-klant op app.customer-conversations.com. Dat gesprek is het eerste punt van de eigen curve.
De dag
Je oefent interviews in drietallen, met echte mensen, en bekijkt elk interview terug. Iedereen gaat naar huis met de rubric op papier.
Na de dag
Elke deelnemer voert nog 3 gesprekken met een AI-klant op app.customer-conversations.com, inbegrepen in de prijs, en bekijkt elk gesprek terug tegen de rubric. De curve toont wat er veranderde.
Wat je mee naar huis neemt
Per deelnemer
- De rubric op papier, om je eigen gesprekken tegen te lezen
- Je curve in de app: het gratis gesprek vóór de dag en de 3 erna
Voor de manager
De curve van elke deelnemer die ze met hem of haar deelt.
Deelnemers beslissen zelf of ze hun curve delen.
Twee manieren om mee te doen
Beide opties zijn dezelfde dag met dezelfde oefening vooraf en erna. Prijs per persoon.
per persoon excl. btw
- Eén persoon, in een kleine groep in Gent
- Een gratis oefengesprek vóór de dag en 3 inbegrepen erna
- De rubric op papier, en een curve die je met je manager kunt delen
per persoon excl. btw
- 2 tot 12 personen, bij jullie op kantoor
- Een gratis oefengesprek vóór de dag en 3 inbegrepen erna
- De rubric op papier, en een curve die elke deelnemer met de manager kan delen
Weet je niet welke past? Schrijf naar info@customer-conversations.com.